FAQ

COME COMPRARE ONLINE

1. Posso acquistare online il prodotto di un brand presente sul sito moroarredamenti.com ma non nel vostro shop online dtimeshop.com?
Sì. Possiamo fornirti tutti i prodotti dei nostri brand partner presenti sul sito ww.moroarredamenti.com
Scrivici indicando il prodotto che cerchi e ti forniremo tutte le informazioni per l’acquisto.

2. Posso acquistare senza creare un account?
Certamente! Puoi effettuare l’ordine senza registrarti, compilando i dettagli di fatturazione e spedizioni che sono necessari per processare il tuo ordine.

3. Sono un’azienda/partita IVA, posso effettuare il mio acquisto?
Sì! Nella pagina di Checkout seleziona “Società” ed inserisci i dati relativi alla tua azienda.

4. Vorrei arredare un intero ambiente: posso chiedervi un progetto e una quotazione dedicata?
Se stai arredando la tua prima casa o rinnovando l’arredo di una stanza, inviaci una richiesta di preventivo e sarai contattato da un nostro architetto che realizzerà un progetto ad hoc sulle tue esigenze, fornendoti un preventivo dedicato, completo di trasporto e montaggio. Scrivici!


GIFT CARD & COUPON

1. Ho un codice sconto, come si utilizza?
Nella pagina del Carrello dovrai inserire il codice sconto nell’apposito campo “Codice promo”. Dopo aver inserito il codice coupon, clicca su APPLICA per aggiornare il Carrello.
Il codice promozionale dà diritto a uno sconto sul tuo ordine. I codici sconto possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d’ordine: tutte le condizioni di accesso alle promozioni sono sempre esplicitate nella comunicazione del coupon stesso.

2. Che cos’è la Gift Card ENJOY DESIGN? Che validità ha?
La Gift Card ENJOY DESIGN è l’idea giusta per indovinare il perfetto regalo; tu dovrai solo selezionare il valore della Gift Card che desideri regalare. Una volta concluso l’acquisto, riceverai la Gift Card in formato PDF via email, che potrai stampare e impacchettare da casa.
Se preferisci far recapitare la carta regalo tramite spedizione postale, inviaci la richiesta e ti arriverà a casa in un’elegante confezione regalo. La Gift Card è valida 1 anno dalla data di emissione.

3. Mi hanno regalato una Gift Card, come la utilizzo? Posso usarne più di una per uno stesso acquisto?
Nella pagina del Carrello, inserisci il codice alfanumerico della tua carta regalo nel campo “Codice promo” e clicca su APPLICA per aggiornare il Carrello. Potrai utilizzare una sola Gift Card per ordine ed è spendibile in un’unica soluzione su tutto il catalogo DTime.


PAGAMENTO

 1. Quali sono i metodi di pagamento disponibili? 
Il nostro sistema accetta i seguenti pagamenti: carta di credito o prepagata, bonifico bancario, PayPal, Carta regalo Gift Card ENJOY DESIGN. Il pagamento con contrassegno, invece, non è previsto.

2. Quali sono le garanzie sulla sicurezza dei miei pagamenti e la riservatezza dei miei dati personali?
Per la tua sicurezza pretendiamo il massimo: i dati della carta di credito sono criptati durante la trasmissione tramite connessioni sicure crittografate SSL (Secure Sockets Layer). È una procedura assolutamente protetta gestita da Banca Sella e garantisce una protezione assoluta sui tuoi acquisti.
I tuoi dati personali saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di legge atte a garantire la sicurezza e la riservatezza. Prendi visione della nostra Informativa sulla Privacy per maggiori informazioni.

3. Il pagamento con la mia carta di credito non è stato autorizzato, cosa posso fare?
Se la transazione non è andata a buon fine, le cause possono essere legate ad un errore nella compilazione delle informazioni per il pagamento oppure legate al credito della tua carta o account PayPal. Se sei sicuro di aver inserito le informazioni correttamente, ti consigliamo di contattare la tua banca o il servizio clienti Paypal per maggiori informazioni.


CONSEGNA

1. Quanto costa la spedizione?
L
a consegna in Italia varia a seconda del volume della spedizione:  € 9,00  (spedizioni piccole), € 20,00 (volumi standard), € 45 (spedizioni extra size). Il costo di spedizione è applicato sulla base del prodotto di volume maggiore tra tutti quelli acquistati.

2. Posso ritirare gli acquisti online presso i vostri negozi?
Certamente. Ti basterà selezionare nella pagina del carrello la voce “Ritiro in sede”. Potrai ritirare gratuitamente i tuoi prodotti presso il nostro punto di ritiro a Lonate Pozzolo (VA), presentando l’email di conferma d’ordine e un documento d’identità. Il punto di ritiro è aperto da lunedì a venerdì h 9-12:00 e 15-18:30. Se preferisci delegare il ritiro, è necessario che la persona incaricata presenti la delega scritta e una copia del tuo documento d’identità.

3. Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di spedizione variano a seconda della tipologia di prodotto. Per la spedizione di piccoli colli utilizziamo i corrieri espresso DHL e BRT e sono necessari 2/3 giorni lavorativi. Per prodotti voluminosi, invece, la consegna è gestita da vettori specializzati e i tempi di consegna stimati sono di 5/10 giorni lavorativi.

4. E’ possibile richiedere la consegna all’estero?
Gli acquisti effettuati sul sito dtimeshop.com sono spediti solo in Italia, San Marino e Vaticano. Per consegne all’estero mandaci una richiesta indicando l’indirizzo e il paese di destinazione e ti forniremo tutte le informazioni. Invia ora la tua richiesta!

5. Avrei bisogno della consegna al piano e/o del montaggio, è possibile?
Potrai selezionare la consegna al piano al momento dell’acquisto, ad un costo di € 40.
Il montaggio è un servizio disponibile su richiesta. Scrivi al nostro servizio clienti indicando l’indirizzo e il piano di consegna e ti invieremo tutte le informazioni per ottenere un servizio completo di trasporto e posa. Invia ora una richiesta di montaggio


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